東京で腕試し

商品企画室のＩさんが今日付で退職されることになり、
朝礼でみんなにあいさつ。Ｉさんは平成１４年に入社し、
ベビー服のパタンナーとして活躍してくれました。

その間、音楽活動にも力を入れ、
「ザ・ウィスパー」というアマチュア
バンドを結成していました。九州
各地で行ってきたライブツアーは
２００回を超えるそうです。

今回、腕試しをしたいということで、
拠点を東京に移すことになり、女性
ボーカルのＩさんも引っ越すことに。

地方から東京に出るのは難しいけど、当社も長年の努
力の結果、東京の百貨店で商品を扱ってもらえるように
なったんです。大きな夢を描き、強い願いを持って、成
功するまで頑張り続ければ必ずうまくいくと思います。

わが街、久留米はタレントさんをたくさん輩出している
ことでもあるし、先輩たちに続き、ビッグになって故郷に
錦を飾るよう祈っています。

国産へのこだわり

繊維の業界紙・繊研新聞、今日（2007
/08/23）付のコラム「視点」で、こんな
記事を見つけました。

地方に本社を構える子供服メーカーの話。バブル経済絶頂
の頃、取引銀行が「今日は１億円持ってきました」と訪れた
と言う。

財務諸表の提示も求めない融資の申し出だったが、同社は
本業から逸脱したもうけ話を拒否し、これまで通りメード・イン・
ジャパンの物作りに徹してニッチ市場を深堀りしてきた。

それから十数年が経ち、多くのメーカーがコストダウンを求め
て中国に生産拠点を移した。一方、国内生産にこだわり、価
格破壊と言われたデフレ現象を克服できなかったメーカーも
少なくない。

冒頭のメーカーもデフレには苦しんだが、厳しい時代は「無借
金の体力」が経営を維持する支えとなった。高価格でも独自の
付加価値があれば売れる時代になり、同社社長は「国産にこ
だわったことは正しかった」と述懐する。

激動の十数年。経営判断に悩むことも少なくなかったはずだが、
「日本の子供には日本人が作った物を着て欲しい」との思いを
貫いた。

へぇ～、どこかで聞いたような話だなぁ。いったいどこの
会社なのでしょうか？

ベビー雑誌に写真入り記事

当社の社員のなかで、マスコミ露出度ナンバーワンは
キムラ室長。これまでに何十回も登場しています。

今月号の雑誌・たまごクラブのふろく
「ムダなし育児グッズガイド」にも出て
いましたよ。ぜひ本屋さんで立ち読み
してみてください。

キムラ室長は、当社で初めて繊維製品品質管理士の
資格をとり、品質管理や企画開発に活躍しています。
また、お取引先百貨店・専門店のご要望にお応えして
全国各地でベビー寝具や衣料の説明会を行うことも。

当社製品をご使用いただくお母さん方のために、ブロ
グも書いているので、こちらもよろしくお願いしますね。
コンテンツはジャンルごとに整理して、ＨＰの「よくある
ご質問」のコーナーにまとめてもらう予定です。

リピーターを呼ぶお店

阿蘇の高森にある田楽料理店にようやくたどり着いたもの
の、小学生の長女がクルマに酔ってぐったり。広い駐車場
の隅で介抱していると、飼い犬がダッシュしてきて激しく
吠えたて、まさに泣き面に蜂の状況です。

そこへ、「こらっ！」。お店の若い男の人が駆けつけて犬を
追い払うと、冷たい水を持ってきて、上がって休むようすす
めてくれました。３０分くらいたって、娘の体調もよくなった
ので、そのお店で食事をとることにしたのですが。

と、これは１０年くらい前の話。あのときの親切が忘れ
られず、以来このお店に何度か足を運んでいます。

今回、３年ぶりに行ってみると、お
店は大きく増築されて、たくさんの
お客さんでにぎわっていました。
（写真は、いろりで田楽と地どりを
焼いているところ）

あのお兄さんは少し歳をとったけど、相変わらず元気な
トークでお客さんを楽しませていましたね。今はお店の
若主人になっているのかな？ お兄さんのもてなしの心
がお客さんの共感を呼び、多数のリピーターを生み出し
ているのかもしれません。

一人のお客さんの来店回数はわずかであっても、その
積み重ねによって事業の成功がもたらされていると
あらためて感じました。

クレームを改善に活かす

先日、お取引先百貨店の部長さんが、Ｉ百貨店のクレー
ムへの対応を絶賛しておられました。

クレームがあると真っ先に店長に連絡が行き、誰がどう
対応するか、店長自ら指示されるとか。さらに再発防止
が徹底して行われ、その情報を全社員が共有するしくみ
になっているそうです。

この「トップ自ら指示」というのがすごいですね。当社も
ほぼ同様のシステムを構築していますが、そこまでは
やっていません。

さて、昨日、一昨日はＩＳＯの定期審査。今回は、最近
あったクレームを取り上げ、設計から
購買、製造の流れ、再発防止、予防
措置について審査がなされました。

幸い不適合項目はありませんでした
が、改善のヒントがいくつかあったの
で審査が終わってすぐに打ち合わせ。
担当を決めて改善策を講じました。

クレームは宝の山。トップが率先してクレームにあたり、
品質向上、業務改善につなげるのが大事と思います。

外国のベビー雑誌に

これは、アメリカの育児子育て雑誌「Ｐａｒｅｎｔｓ」。

丸善を通じて購読しています。
もう２０年にもなるでしょうか？

他にも、イギリス、フランス、イタ
リアなどの雑誌を読んでいますが、
服装や生活習慣の違いを見れて
面白いですよ。

外国の赤ちゃんの顔を見るのも楽しいですね。

あれれ！うちの娘の赤ちゃんの
頃にそっくりの子がいましたよ。

アメリカは人種のるつぼといわれ
ているので、たぶん日系か中国
系なのでしょう。

さっそく娘に見せてやらなくちゃ。

会社は頭から腐る

「会社は頭から腐る」とは、かなり
センセーショナルなタイトルですが。

著者は、ダイエーやカネボウなど
４１社の事業再生に腕をふるった
元・産業再生機構・ＣＯＯ（最高執
行責任者）の冨山和彦さん。

「会社がダメになるのは、頭に立つ経営者に適性が
ないから」という主旨で、「経営者には人間性と能力
の二つが欠かせない」と説かれています。

大小問わず、数多くの会社経営に携わった経験に
基づいた主張には重みがあり、同じく会社の経営を
預かる身として共感できる点がたくさんあります。

とくに、「経営という仕事は他人の人生に大きな影
響を与える。社員が１００人いたら、１００の人生に
責任がある」ということばには、身がひきしまる思い
がしますね。

経営とは何か、今の日本の会社経営がどういった
状況にあるかがわかる一冊。経営者だけでなく、
広くビジネスマンに一読をおすすめします。

大学のヒアリング調査

先月半ばに、明治大学から一通の依
頼状が舞い込み、さらに数日たって
学生さんから電話がかかってきました。

久留米・大川地域企業の経営実態に
ついてヒアリング調査を行いたいので
協力願えないかとのこと。

とくに明大にご縁があるわけではないのですが、明大Ｏ
Ｂの友人知人が何人かいるうえに、調査に興味がわいた
こともあって、お引き受けすることにしました。

今朝の１０時に、男性２人、女性１人の学生さんが会社
に到着。さっそくインタビューの始まりです。質問内容は、
会社の歴史と概要、現状と課題、社是・経営理念、自社
の強み、社員教育、社長の自己啓発などなど。

きちんと下調べがなされ、質問も的を得たものでしたね。
わたしも黒板を使いながら、一つ一つ答えていきました。
態度や礼儀もきちんとしていて感じもよかったですよ。
終わってから、いっしょに食事をしました。

学校の講義だけでなく、実際に経営者と会って話を聞く
のは、とてもいい勉強になると思います。調査は３０人の
学生が３日間で５０社を訪問する大がかりなもの。当社
の事例が少しでも研究のお役にたてばうれしいです。